Хмельницькі чиновники стануть терплячішими до людей

До літа у місті планують створити Центр надання адміністративних послуг. Структура об'єднає понад півтори сотні послуг, які надаватимуться в одному приміщенні у центрі міста. Процедуру обіцяють зробити прозорою і простою, а людей обслуговуватимуть швидше і якісніше.

- Центр надання адміністративних послуг — це місце для спілкування влади і громади, де створені зручні умови, - каже керівник проекту по створенню Центру Ігор Бригілевич.
Відмінність центру, що першою кидатиметься в очі, на думку авторів проекту, — відсутність кабінетів. Вузькі приймальні чиновників новатори прагнуть замінити просторими холами, розподіленими на окремі зони.
- Це зовсім інша філософія. Прохач почуває себе вільніше у відкритому просторі, - каже Ігор Бригілевич. - Можу порівняти це з тим, як в давнину, за Австро-Угорщини, були хати-читальні по селах, де люди могли збиратись і спілкуватись. Зараз таких місць є більш ніж достатньо, проте громадяни часто не знають, який графік прийому, які питання вирішують та інше. А все повинно бути зрозуміло і прозоро. Центр створюється не заради влади, а заради громади. Це як візитна картка міста.
Ще одна перевага звернення до центру — можливість дізнатись, на якій стадії знаходиться вирішення питання. За словами авторів проекту, кожній заяві нададуть власний код, ввівши який в електронну систему, відвідувач отримає повну інформацію. Якщо ж запозичать досвід інших подібних центрів, то про стан виконання послуги прохачів інформуватимуть за допомогою смс.
Для того ж, аби забезпечити якісне надання послуг, чиновникам-виконавцям доведеться стати універсалами, себто вирішувати всі питання щодо надання послуг, окрім вузькоспеціалізованих. А ще у планах авторів запровадження електронного документообігу.
У перспективах — створення філіалів Центру у мікрорайонах міста. Наразі ж центр надання адміністративних послуг буде знаходитись по вулиці Соборній, 16, у приміщенні колишнього Родинного дому. Зараз там повним ходом йде ремонт. Гроші є — з міського бюджету виділили мільйон шістсот тисяч гривень на реконструкцію та на технічне обладнання і програмне забезпечення. Таку ж суму на розвиток центру планують дати й наступного року. Скористатись послугами хмельничани зможуть вже на початку літа, обіцяють організатори.
Наразі автори проекту працюють над розробкою відповідних документів, а згодом навчатимуть персонал.
- Існуюча система діє ще з радянських часів і є забюрократизованою. Змінювати її дуже важко. Люди працюють за сталою звичкою, думають так само, і тому це є однією з найтяжчих проблем. Спочатку був сильний спротив — як це, ми надаємо послуги, ми влада, ми лише керуємо. А от і ні. І наразі люди зрозуміли, що потрібно щось спрощувати, навчатись діяти по-новому, - каже керуюча справами міськвиконкому Людмила Черевченко. - Ми хочемо і можемо зменшити строки надання послуг.
- Влада працює для громади, і ми повинні до цього звикнути, - каже Ігор Бригілевич. - І ми хочемо допомогти посадовим особам Хмельницької міської ради підготуватись до відкриття центру. Термін в нас — сім місяців. І я думаю, ми впораємося.